Chính sách vận chuyển

Phạm vi giao hàng

Luna Lace gửi áo ngực, quần lót, set đồ lót và đồ ngủ đến khách hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác giao nhận. Những địa chỉ ở huyện đảo, vùng núi cao hoặc nơi xe khó vào có thể cần thêm thời gian; nếu vậy, nhân viên sẽ gọi báo cho bạn trước khi gửi đơn đi.

Đóng gói riêng tư

Nội y là món đồ riêng tư, nên mỗi kiện hàng của Luna Lace được bọc trong túi bảo quản rồi cho vào hộp hoặc túi giao hàng màu trơn, không có hình ảnh hay chữ mô tả món đồ bên trong. Vận đơn chỉ ghi họ tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận. Áo ngực có cup định hình được xếp riêng để giữ phom; đồ lụa satin được gấp nhẹ để hạn chế nếp nhăn.

Thời gian nhận hàng

Đơn được xử lý trong giờ làm việc sau khi thông tin người nhận được xác nhận. Thời gian nhận hàng dự kiến: liên hệ shop để biết chi tiết. Vào mùa cao điểm như lễ, Tết, khuyến mãi lớn hoặc khi thời tiết xấu, đơn có thể đến muộn hơn; Luna Lace sẽ chủ động nhắn cho bạn nếu có thay đổi.

Phí giao hàng

Phí ship được tính tự động theo tỉnh, phường nhận hàng và hiện rõ ở bước thanh toán, trước khi bạn bấm đặt hàng — không phát sinh thêm khoản nào khác. Ưu đãi miễn phí giao hàng (nếu có): liên hệ shop để biết chi tiết.

Trả tiền khi nhận (COD)

Bạn trả tiền mặt cho người giao hàng ngay khi nhận kiện. Để việc giao nhận nhanh hơn, hãy chuẩn bị đúng số tiền ghi trên vận đơn. Với đơn có nhiều món hoặc giá trị lớn, Luna Lace có thể gọi xác nhận lại trước khi gửi.

Kiểm tra trước khi thanh toán

Bạn được mở kiện để xem đúng mẫu, đúng màu, đúng size và đủ số lượng trước khi trả tiền. Vì lý do vệ sinh, vui lòng không mặc thử khi đang nhận hàng. Nếu kiện bị rách, ướt, sai mẫu hoặc thiếu món, bạn có thể từ chối nhận hoặc ghi chú với người giao, rồi nhắn ngay cho Luna Lace qua trang Liên hệ để được xử lý theo chính sách đổi trả.

Tra cứu đơn

Sau khi đặt, bạn nhận được mã đơn để hỏi tình trạng giao hàng. Nếu có tài khoản, bạn xem toàn bộ đơn đã đặt tại trang Tài khoản.