Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Vì nội y là sản phẩm mặc sát người, Luna Lace áp dụng điều kiện đổi trả chặt chẽ để bảo vệ sức khoẻ của tất cả khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả khi: sản phẩm lỗi đường may, lỗi chất liệu, hư hỏng trong vận chuyển, giao sai mẫu, sai màu, sai size hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt.

Với áo ngực, bralette, set đồ lót và đồ ngủ, bạn có thể yêu cầu đổi size khi sản phẩm chưa mặc ra ngoài, chưa giặt, còn nguyên tem mác, miếng dán vệ sinh và bao bì. Nên thử áo ngực bên ngoài lớp đồ lót của bạn để giữ sản phẩm sạch sẽ.

Thời hạn đổi trả

Thời hạn gửi yêu cầu được tính từ ngày bạn nhận hàng: liên hệ shop để biết chi tiết. Sau thời hạn này, chúng tôi vẫn tiếp nhận góp ý và hỗ trợ trong khả năng, nhưng không áp dụng đổi trả miễn phí.

Quy trình 4 bước

1. Liên hệ: gửi yêu cầu qua trang Liên hệ, kèm mã đơn, ảnh hoặc video sản phẩm và size bạn muốn đổi.
2. Xác nhận: Luna Lace kiểm tra thông tin, xác nhận hình thức đổi hoặc trả và hướng dẫn gửi hàng về.
3. Gửi hàng: bạn đóng gói sản phẩm cùng tem mác, bao bì và gửi về địa chỉ cửa hàng cung cấp.
4. Hoàn tất: sau khi nhận và kiểm tra, chúng tôi gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.

Trường hợp không áp dụng

• Quần lót và combo quần lót đã mở bao bì, trừ trường hợp lỗi sản xuất hoặc giao sai — vì lý do vệ sinh.
• Sản phẩm đã mặc, đã giặt, có mùi, vết bẩn, vết mỹ phẩm hoặc hư hỏng do sử dụng.
• Sản phẩm mất tem mác, miếng dán vệ sinh hoặc bao bì gốc.
• Hàng thuộc chương trình khuyến mãi ghi rõ không đổi trả, hàng tặng kèm.
• Yêu cầu gửi sau thời hạn đổi trả nêu trên.

Hoàn tiền

Với trường hợp trả hàng được chấp nhận, Luna Lace hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc hình thức đã thống nhất trong thời gian liên hệ shop để biết chi tiết kể từ khi nhận lại sản phẩm. Phí vận chuyển đổi trả do cửa hàng chịu nếu lỗi thuộc về cửa hàng; trường hợp đổi size theo nhu cầu của khách, phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi bạn gửi hàng.